“现在不管我们遇到什么大事小情，网格员都能第一时间了解到，社区也在第一时间协调解决，真是太暖心了。”在城关区八廓街道绕赛社区采访时，该社区群众次仁罗布告诉记者。为解决好辖区居民的急难愁盼问题，该社区紧盯辖区民生领域突出问题，推动网格化服务管理，不断提升基层治理精细化水平和群众满意度，努力打造社区网格治理“新样板”。

“网格进一户认识群众”

绕赛社区党总支书记土旦紧朱介绍，为贯彻落实网格员认识群众、群众认识网格员、群众与群众相互认识“三个认识”网格化服务管理工作，近日，绕赛社区工作人员在各自网格内采取以“三个认识”与“四个一”相结合的工作方式，即“网格进一户认识群众、群众收一卡认识网格、群众在一线提出诉求、网格在一会解决问题”，激活基层治理，推动精细化服务落到实处，切实做到与群众沟通零距离、服务零距离，实现人在格中走，事在格中办。

“群众收一卡认识网格”

该社区还为各网格印制了网格员联系卡，各网格员张贴至辖区大院、沿街商铺及小区楼栋单元显著位置，公开社区网格员的姓名、职务、联系方式，向居民群众和商户介绍网格员联系卡的具体内容，耐心向群众讲解居民公约，告知大家“有什么困难可以第一时间拨打网格员联系卡上的任何一个电话号码”，真正做到时时有人在，事事有人帮。通过网格员联系卡下发的方式，居民可以随时咨询业务，反映情况，将网格服务延伸至大院小巷、每店每户，更加方便服务居民，充分发挥网格员的作用，也让社区内的居民群众真正认识网格。

“群众在一线提出诉求”

绕赛社区以“矛盾不出网格、矛盾不出社区”为切入点，始终秉持着一分钟内发现问题、两分钟内上报问题、三分钟内解决问题的工作方法与态度，确保第一时间解决居民反映的各类大事小情。同时也教授双联户1、2、3的处理方式，即发现任何事情第一时间上报社区，对能够当场解决的事情当场解决；对一时无法解决的，在网格日例会上进行协调解决。不仅如此，社区还引导居民群众利用村级服务平台的“居民说事”一栏反映诉求，平台上公开“居民说事、书记回复、干部办事、办理过程、居民评价”，真正实现民情在网格一线掌握、服务在网格一线开展、问题在网格一线解决、矛盾在网格一线化解。

“网格在一会解决问题”

该社区每周召开“甜茶议事会”，倾听社区居民的建议和意见，进一步深化居民自治，畅通居民参与基层治理的渠道，为居民搭建议事沟通平台，着力推进“共建共治共享”的治理局面，解决好居民群众的操心事、烦心事、揪心事，做到协商于民、协商为民。通过“甜茶议事会”的方式将居民群众的关切放到桌面上来讨论，增强居民对社区治理的参与感和融入感，切实解决群众的急难愁盼问题。在“你说我听”和“我说你听”中达成共识，激发居民参与基层治理的积极性和主动性，也让群众与群众相互认识。

“下一步，我们社区将持续推进以‘三个认识’与‘四个一’相结合的工作方式，使社区的各项服务工作与管理更加贴近居民，切切实实为网格内居民群众解决日常生活中的困难与问题，着力提升基层社会治理水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。”土旦紧朱说。